En 1 Click

HazHistoria S.L. garantiza los productos que distribuye:

1. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de en1click.com (soporte@en1click.com ó 91 279 40 39 ó haga click AQUÍ) para que procedamos a gestionar la garantía. Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria.
2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto y de los portes derivados.
3. Se recomienda guardar el embalaje original al menos durante 15 días.
4. Los productos de en1click.com están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de dos años, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor (o menor).
5. En razón de esta garantía, sólo incumbe a en1click.com la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a HazHistoria S.L. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
6. Los productos y piezas reemplazados por HazHistoria S.L. en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
7. En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o CPU en cuestión y será devuelto a portes debidos.
8. El tiempo de reparación del PC o de algún componente en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.
9. Cuando no exista recambio de un componente (pertenezca o no a un equipo, kit multimedia o semiequipo) o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 7 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.
10. El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo HazHistoria S.L. de los portes de envío del producto al Cliente una vez realizada la reparación. Si en el proceso de reparación se comprueba que la incidencia es debida a alguna de las causas que no cubre la garantía, el Cliente correrá con todos los gastos de envío.
11. En el caso de que el producto sea un software, disponen de la garantía que ofrezca el fabricante en cada caso. La cobertura de la garantía dependerá igualmente del fabricante.
12. La garantía dejara de ser efectiva, si en1click.com comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente, para lo cual los equipos vienen provistos con precintos de seguridad.

Anulación de garantías:

1. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente, periférico o software.
2. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
3. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de en1click.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia, semiequipo, software) distribuidos por en1click.com. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía de los equipos informáticos no cubre:

1. Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de HazHistoria S.L. o el fabricante.
2. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por HazHistoria S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
3. en1click.com no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
4. Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por en1click.com e incorporado por el Cliente.
5. Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

¿Cómo gestionar la garantía?

SOFTWARE

En el caso del Software deberá ponerse en contacto con el servicio técnico del fabricante que es a quien corresponde la gestión de la garantía. Si necesitara cualquier información al respecto puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

HARDWARE

Si recibes un producto defectuoso, deberás contactar siempre con nuestro Departamento de Atención al Cliente para que puedan tramitar la incidencia. Recuerda conservar el embalaje original al menos 15 días.

en1click.com se hace cargo de todos los gastos derivados del envio y entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de los 15 días siguientes a la fecha de factura. Se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado, para que nuestro servicio de transporte pase a recogerlo.

Pasado el plazo de los 15 primeros días desde la emisión de la factura, el Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo en1click.com de los portes de devolución del producto al Cliente una vez realizada la reparación.

Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad o reparado, tal como se indica en el apartado de condiciones generales de la garantía.