En 1 Click

1.- ¿Es seguro comprar en1click.com?

Sí y ese es nuestro principal objetivo. En1click.com utiliza la certificación de seguridad SSL (Secure Socket Layer ) que permite reunir información sensible en línea de modo seguro y brindar a nuestros clientes la fiabilidad de que sus transacciones son seguras, ya que hace uso del sistema de codificación con dos claves: una pública y una privada. El protocolo SSL requiere que el servidor tenga instalado un certificado digital, un archivo electrónico que identifica de modo único a individuos y servidores. Los certificados digitales funcionan como una especie de pasaporte o credencial digital que autentica al servidor antes de establecer la sesión SSL.

Podrás identificar una tienda electrónica con SSL porque cuando inicias el proceso de compra cambia la url del navegador de http:// a https:// . Para ver el certificado de un sitio web, haz doble clic sobre el icono del candado cerrado que aparece en la barra de estado inferior.

2.- ¿Por qué es necesario registrarse?

Registrándote en en1click.com podrás entrar en un ÁREA SEGURA de compras. En ella podrás realizar tus compras rápidamente, revisar el estado de tus pedidos y consultar tus operaciones anteriores.

Sabemos que es un poco molesto tener que registrarse pero son solo un par de minutos y es lo mejor para tu seguridad. Tus datos solo serán utilizados para la gestión de pedidos y envío de boletines informativos de en1click (en el caso que te suscribas a los boletines).

3.- ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar una compra primero tienes que buscar el producto que deseas. Para ello puedes buscar en las categorías del menú de navegación de la izquierda o utilizar el buscador general que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

Una vez localizado el producto puedes acceder a su ficha detallada clickeando en el título o en el botón “ver”, o directamente comprar el producto con el botón “añadir a carrito ”.

En el carrito de la compra podrás ver la información del producto seleccionado, la cantidad, el precio. El uso del carrito es muy sencillo:

a.- Quitar un artículo: Para quitar un artículo solo tiene que hacer "click" en el icono de la papelera.

b.- Modificar la cantidad o número de unidades. Si quiere comprar varias unidades de un artículo o si por el contrario ha añadido accidentalmente más unidades del producto de las que quiere adquirir puede cambiar el número de artículos haciendo click en el icono + o en el icono -.

c.-Si hace "click" en "Siguiente" comenzará el proceso de compra formal (datos de envío, forma de pago, etc...) si hace "click" en "Continuar comprando" podrá seguir visitando nuestra tienda y añadiendo más productos a su compra (sin que se borren los que ya tiene en el carrito).

Una vez seleccionada la opción “Siguiente” accederás a la información de registro. Si ya eres usuario registrado te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario y tu contraseña. Si es la primera vez que compras en1click.com, deberás realizar el registro.

Comprobado tu registro, continuarás con el proceso de compra: seleccionar la dirección de entrega, dirección de facturación y forma de pago.

Si tienes alguna duda contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

4.- ¿Y si me arrepiento en el último momento?

El proceso de compra tiene varias fases. Hasta la fase de pago siempre puedes cancelar el proceso de compra.

Una vez efectuada la compra, sólo podrás anular el pedido si éste se encuentra en estado “pendiente de pago”. Para ello, tendrás que enviarnos un correo electrónico a pedidos@en1click.com indicando la referencia del pedido y su anulación.

5.- ¿Cómo puedo pedir un producto que no esté en la web?

Si buscas un producto que no encuentras en nuestro catálogo web puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a pedidos@en1click.com indicando el nombre del producto, marca y modelo. Recibirás un correo informándote si disponemos de ese producto y, en su caso, el presupuesto del mismo y el procedimiento a seguir para aceptar la compra.

6.- ¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un producto?

en1click.com pone a tu disposición un servicio personalizado de asesoría y atención al cliente. Si quieres realizarnos alguna consulta sobre un producto, envíos, garantías, formas de pago, etc. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

• Correo electrónico: pedidos@en1click.com

• Teléfono: (+34) 91 279 40 39 Horario de atención de 10 a 14 hs y de 16 a 19 hs de Lunes a Viernes.

• Messenger: soporte@en1click.com Horario de atención de 10 a 14 y de 16 a 19 hs de Lunes a Viernes.

Asimismo, estaremos encantados de contestar todas aquellas consultas sobre cuáles son los mejores componentes o el software más indicado para lo que necesitas.

7.- ¿Los productos tienen garantía?

Los productos de en1click.com están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de un año, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.

Para conocer más sobre el funcionamiento de la garantía consulta la sección Garantía

8.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido mediante:

• Ingreso
• Transferencia Bancaria

Si quieres conocer más estas formas de pago puedes consultar la sección Formas de Pago.

9.- ¿Puedo devolver los productos una vez realizada la compra?

No es posible una vez tramitada la compra realizar la devolución de los productos, salvo si estos llegaron dañados, para ello será necesario tramitar la garantía. Es importante en estos casos que se conserve el embalaje original del producto en perfecto estado, así como el de sus accesorios.

10.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

Introduciendo tu usuario y contraseña podrás acceder a “Mi cuenta ” y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Histórico y detalles de sus pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirás un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado, ...

11.- ¿Dónde está mi paquete?

En1click.com pone a tus disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrás conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento. Para más información puede consultar la sección de Envíos

12.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?

El transportista se pasará al día siguiente, y si no estuvieses tampoco ese día, dejará en el domicilio de entrega una notificación con un número de teléfono en el que deberás ponerte en contacto para acordar con él la fecha y hora de entrega del pedido. Generalmente se realiza al día siguiente de la notificación.